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基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究
王鹤;张婷;有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。
横向并购、纵向并购、混合并购的比较分析
谢彬针对我国目前有些企业盲目并购的现状 ,提出企业应综合考虑自身实力、行业特点、市场潜力等选择正确的并购方式 ,同时比较分析了横向并购、纵向并购、混和并购三种方式的特点及应用时需注意的问题。
电力项目可行性的综合评价
陈吉奂本论文应用模糊数学理论,将模糊综合评价方法引入电力企业项目的可行性评价,并结合项目可行性实践经验,提出了电力企业项目可行性评价的一种新思路———分析电力项目可行性评价的影响因素,对项目的可行性进行模糊综合评价,得出项目是否可行的结论。应用实例表明:电力项目模糊综合评价方法可操作性强、效果较好,可在一般电力项目可行性评价中广泛应用。
电力改革三十年回眸与展望
张文泉;高玉君;基于科学发展观和"十一五"发展规划,回眸评价电力改革三十年的历程,大致可归为三个阶段,十个重要事件。文章在总结我国电力改革发展的成果与问题的基础上,结合国际电力发展经验与教训分析,对我国电力今后改革与发展进行了展望与探讨。
产业发展的集群化、融合化和生态化分析
陈柳钦;产业的集聚发展、相互间渗透发展以及产业持续发展构成了新世纪产业发展的主旋律。本文将逐一分析和探讨产业发展集群化、融合化和生态化的内在涵义及其相互关联性,以期对分析我国未来产业发展的前景有所启示。
高校辅导员思想政治教育工作实效性研究
赵军峰;高校辅导员思想政治教育工作实效性是指高校辅导员思想政治教育工作的实践效果及其实践目标的实现程度。影响其实效性的因素包括教育者、教育对象、高校及社会环境。着重提高高校辅导员自身素质,转变辅导员的工作观念,改进其工作的方式方法,加大高校辅导员队伍的建设,以便切实提高辅导员思想政治教育的实效性。
绿色证书交易的国际比较及其对中国的启示
赵新刚;武晓霞;随着我国经济转型与能源结构调整进程,可再生能源发电产业的顶层制度设计即可再生能源配额制,其科学设计对我国能源结构优化和电力市场化改革具有重要现实意义。根据国际上典型国家的可再生能源配额制的实施情况,从配额目标、配额义务主体、绿色证书监管、绿色证书市场交易方式和绿色证书价格等方面进行比较分析,总结国外成功实施经验,为我国实施绿色证书交易制度提供参考。最后,对我国绿色证书自愿认购与强制购买市场的协调发展以及绿证市场对电力市场的波及影响进行分析。
高校思想政治教育要让大学生有获得感
郭超;王习胜;高校思想政治教育要让大学生有获得感,根源在于大学生成长成才的需要。基于大学生思想、政治、道德、心理、价值观等方面的需要,高校思想政治教育理应让大学生获得思想通达之感、政治清醒之感、道德成熟之感、心理和谐之感、价值认同之感、精神皈依之感。坚持以人为本、增加有效供给、改进方式方法等是高校思想政治教育增强大学生获得感的致思方向和着力对策。
内部现金流对企业投资行为的影响——来自中国制造业上市公司的实证分析
王治;新古典厂商投资理论把资本市场看成是完美的,从而忽略了金融因素对企业投资需求的影响。信息不对称使得代理成本存在,因而完美资本市场在现实中并不存在,企业的投资需求受到融资约束,并且受到融资约束的企业投资对其内部资金是敏感的。本文选择国内制造业上市公司财务数据实证检验了不完美资本市场下内部现金流对公司投资需求的影响。